HUBUNGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT “X” JAKARTA TAHUN 2024

Abstract

ABSTRAK

Kesehatan merupakan salah satu jaminan yang harus didapatkan bagi seluruh warga negara Indonesia. Untuk menjamin hal tersebut pemerintah membentuk sebuah badan unntuk memberikan jaminan pelayanan kesehatan yaitu Badan Penyelengaraan Jaminan Sosial (BPJS). Tujuan dari penelitian ini untuk Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS terhadap Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit “X” Jakarta Tahun  2024

Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif,dengan menggunakan jenis rancangan survey dan pendekatan cross sectional (potong lintang). Penelitian kali ini menggunakan kuisoner sebagai alat ukur penelitian untuk melihat kepauasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Rumah Sakit “X”  Jakarta ditinjau dari dimensi kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty), bukti (tangible), dan kepuasan secara keseluruhan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Karakteristik Pasien pada penelitian kali ini ditemukan bahwa jenis kelamin di dominasi oleh wanita sebanyak 226 pasien (59%), kelompok usia 26-40 tahun sebanyak 135 pasien (35,2%), Pekerjaan pedagang sebanyak 124 pasien (32,4%), dan pendidikan SMA sebanyak 124 pasien (42,6%). Secara umum pasien puas dengan pelayanan kefarmasian yang diberikan oleh Rumah Sakit “X”  Jakarta dengan persentase 43,9%. Pada analisis bivariate usia dan pekerjaan mempengaruhi kepuasan pasien dengan nilai P-Value masing-masing adalah 0,000 dan 0,001 (P<0,05). Sedangkan variable jenis kelamin dan pendidikan merupakan variable yang tidak memengaruhi kepuasan pasien dengan nilai P-Value masing-masing adalah 0,872 dan 0,099 (P>0,05).