EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI KLINIK “X” JAKARTA TIMUR TAHUN 2024

Abstract

ABSTRAK

     Pelayanan kesehatan merupakan upaya kesehatan yang diselenggarakan baik secara perorangan maupun berkelompok dalam suatu organisasi dengan tujuan untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah dan menyembuhkan penyakit, serta memulihkan Kesehatan perorangan, keluarga, kelompok, ataupun masyarakat. Dalam melaksanakan hal tersebut, pelayanan Kesehatan yang diberikan kepada masyarakat harus optimal dan bermutu baik. Tingkat kepuasan pasien sangat penting dan berhubungan erat dengan tingkat kunjungan kembali pasien sehingga hal ini dapat digunakan sebagai indikator terhadap kualitas pelayanan kesehatan Untuk dapat menilai tingkat kepuasan pasien tersebut, terdapat 5 (lima) dimensi penilaian terhadap kualitas pelayanan kesehatan, yaitu keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), keyakinan (assurance), empati (empathy), dan fasilitas (tangible).

    Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan kuesioner yang sudah diuji validitas dan reliabilitas Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh responden atau keluarga responden yang sudah menerima obat di Klinik “X” Jakarta Timur dengan populasi sasaran adalah responden yang berusia 17-65 tahun. Dimana populasi yang didapat adalah sebanyak 245 orang. Jumlah sampel yang akan diambil adalah 151 Responden.

    Dimensi yang memiliki tingkat kepuasan tertinggi adalah keyakinan (assurance) dengan nilai persentase 60,2%, sedangkan dimensi yang memiliki tingkat kepuasan terendah adalah dimensi ketanggapan (Responsiveness) dengan persentase 30,6%. Berdasarkan uji chi-square diperoleh nilai p-value> 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat hubungan yang signifikan antara karakteristik jenis kelamin dengan kepuasan pasien.