EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK “X” KEMAKMURAN DEPOK  TAHUN  2024

Istikayati Nur Sri; Safitri Elly; Afifa Dwi Nur

Istikayati Nur Sri Akademi Farmasi Bhumi Husada Jakarta
Safitri Elly Akademi Farmasi Bhumi Husada Jakarta
Afifa Dwi Nur Akademi Farmasi Bhumi Husada Jakarta

Keywords: kualitas, kepuasan, pelayanan kefarmasian

Abstract

ABSTRAK

Apotek adalah layanan medis yang banyak dikunjungi. Karena apotek merupakan first care masyarakat . Kepuasan pasien adalah suatu hal yang hasilnya sangat bervariasi, dikarenakan terkait dengan harapan/persepsi masing-masing dari personal.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Mengevaluasi Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek “X” Kemakmuran Depok Tahun 2024.

Jenis rancangan menggunakan metode survey dengan pendekatan cross sectional (potong lintang) terhadap pasien umum yang sedang menebus obat resep di apotek “X” Kemakmuran Depok untuk Januari-Maret 2024. Sampel dari penelitian ini berjumlah 200 pasien umum yang telah dipilih secara simple random sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan angket (kuesioner) melalui beberapa pertanyaan dalam bentuk lembaran kertas. Data yang diperoleh akan dianalisis menggunakan uji univariat, uji bivariat, dan uji Chi-Square.

Hasil dari penelitian ini menunjukkan dari 5 dimensi mutu pelayanan diketahui tingkat kepuasan tertinggi adalah dimensi jaminan (assurance) sebesar 45,6% responden merasa puas terhadap pelayanan kefarmasian di apotek “X” Kemakmuran Depok dan dari 5 variabel yaitu jenis kelamin, umur, pendidikan, pekerjaan dan penghasilan didapatkan 1 variabel yang memiliki hubungan bermakna antara kepuasan responden terhadap pelayanan kefarmasian di apotek “X” Kemakmuran Depok yaitu variabel pendidikan.